一、總體要求

堅(jiān)持需求導(dǎo)向、統(tǒng)籌布局、普遍公益、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，聚焦貨車司機(jī)停車休息急難愁盼問題，進(jìn)一步優(yōu)化高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”建設(shè)布局，完善服務(wù)功能設(shè)施，推進(jìn)高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化，持續(xù)提升運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，為貨車司機(jī)提供停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣等免費(fèi)基本服務(wù)和可選擇的個(gè)性化服務(wù)，讓貨車司機(jī)放心停車、安心休息。

到2025年9月底，按照《高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)運(yùn)營服務(wù)指南》（以下簡稱《服務(wù)指南》，見附件1），對現(xiàn)有高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”進(jìn)行改造提升，有序推進(jìn)新增高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”建設(shè)。到2026年4月底，全國累計(jì)新增、改造標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”1000個(gè)以上。健全完善高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)營制度規(guī)范，建立可持續(xù)建設(shè)運(yùn)營服務(wù)的長效機(jī)制。

二、主要任務(wù)

（一）擴(kuò)大覆蓋范圍。根據(jù)貨車集散特點(diǎn)和停車休息實(shí)際需求，結(jié)合“71118”國家高速公路網(wǎng)服務(wù)區(qū)設(shè)置，在貨車流量較大的高速公路服務(wù)區(qū)加快推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)。原則上選取日均貨車流量300輛以上的高速公路服務(wù)區(qū)布局建設(shè)“司機(jī)之家”，“司機(jī)之家”間隔200公里以上；重點(diǎn)加強(qiáng)國家主要物流通道沿線建設(shè)；要結(jié)合高速公路服務(wù)區(qū)現(xiàn)有服務(wù)設(shè)施推進(jìn)“司機(jī)之家”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”應(yīng)按照相對集中、就近就便原則合理規(guī)劃功能區(qū)域，確定規(guī)模面積。按照《服務(wù)指南》要求，設(shè)置休息、就餐、熱水、淋浴、洗衣、如廁等功能場所，配備座（躺）椅、開水機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐、淋浴熱水器等相應(yīng)基本服務(wù)設(shè)施，以及“職工之家”APP演示終端等貨車司機(jī)入會(huì)和服務(wù)宣傳設(shè)施，并在入口處設(shè)置顯著的“司機(jī)之家”標(biāo)志。

（三）推出規(guī)范化服務(wù)。高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”應(yīng)按照《服務(wù)指南》統(tǒng)一要求，提升停車休息、熱水供應(yīng)、飯菜加熱、淋浴、洗衣等基本服務(wù)規(guī)范化水平，為貨車司機(jī)提供免費(fèi)服務(wù)。根據(jù)貨車司機(jī)消費(fèi)水平，為貨車司機(jī)提供優(yōu)惠便餐?？山Y(jié)合本地實(shí)際，為貨車司機(jī)提供便利店、加油充電、車輛維修、應(yīng)急救援、政務(wù)辦理等服務(wù)。在服務(wù)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識標(biāo)志和監(jiān)督公示欄，公開服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格和監(jiān)督電話。

（四）加強(qiáng)停車休息安全保障。高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”應(yīng)加強(qiáng)對停車區(qū)域的安保巡查，健全完善停車區(qū)域照明和視頻監(jiān)控設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)貨車燃油貨物安全保障，讓貨車司機(jī)放心停車、安心休息。鼓勵(lì)推廣“車貨無憂”、先行墊付等多種形式的保險(xiǎn)服務(wù)。

（五）開展關(guān)愛幫扶活動(dòng)。各地工會(huì)組織、交通運(yùn)輸部門要依托“司機(jī)之家”開展為貨車司機(jī)送溫暖、送體檢等暖心服務(wù)，探索貨車司機(jī)加入工會(huì)新模式、新做法。推動(dòng)“司機(jī)之家”與基層黨群服務(wù)陣地等共建共享共用，開展政策宣傳、法律援助、心理疏導(dǎo)等多種形式活動(dòng)，將“司機(jī)之家”建設(shè)成為貨車司機(jī)生產(chǎn)生活服務(wù)點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)辦理點(diǎn)、行業(yè)黨建聯(lián)系點(diǎn)、加入工會(huì)宣傳點(diǎn)。

（六）加強(qiáng)線上推廣應(yīng)用。各省級交通運(yùn)輸主管部門、工會(huì)組織要組織“司機(jī)之家”運(yùn)營單位及時(shí)在“司機(jī)之家”小程序（見附件2）上填報(bào)并動(dòng)態(tài)更新完善位置信息、服務(wù)功能、服務(wù)價(jià)格等信息，加強(qiáng)“司機(jī)之家”小程序、“職工之家”APP、公路服務(wù)區(qū)信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送網(wǎng)站（網(wǎng)址：https://servicearea.txffp.com/）信息共享。相關(guān)服務(wù)信息將通過“司機(jī)之家”小程序、“職工之家”APP進(jìn)行宣傳展示，提供服務(wù)評價(jià)功能，并在有關(guān)導(dǎo)航地圖進(jìn)行標(biāo)識，向貨車司機(jī)動(dòng)態(tài)推送。同時(shí)，依托互聯(lián)網(wǎng)道路貨運(yùn)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社交媒體等，廣泛宣傳“司機(jī)之家”服務(wù)內(nèi)容及加入工會(huì)政策、維權(quán)服務(wù)措施。

三、工作要求

（一）加快建設(shè)改造工作進(jìn)度。各省級交通運(yùn)輸部門、工會(huì)組織要指導(dǎo)高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)運(yùn)營單位合理選址建設(shè)“司機(jī)之家”，對現(xiàn)有“司機(jī)之家”進(jìn)行改造提升，并將建設(shè)改造計(jì)劃于2025年6月底前報(bào)交通運(yùn)輸部。要加強(qiáng)對建設(shè)運(yùn)營單位的跟蹤指導(dǎo)，每季度報(bào)送改造及建設(shè)進(jìn)展情況，并及時(shí)組織行業(yè)專家對“司機(jī)之家”建設(shè)、改造項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，確保于9月底前完成現(xiàn)有“司機(jī)之家”改造提升，于2026年4月底前完成新建“司機(jī)之家”建設(shè)任務(wù)。鼓勵(lì)各地結(jié)合實(shí)際提前完成建設(shè)改造任務(wù)。新建、改造完成的“司機(jī)之家”應(yīng)懸掛標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”統(tǒng)一標(biāo)識。

（二）加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量跟蹤評價(jià)。各地交通運(yùn)輸部門、工會(huì)組織要充分利用線上“司機(jī)之家”小程序、“職工之家”APP、12328熱線、全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定等渠道，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”運(yùn)營服務(wù)情況跟蹤監(jiān)測與評價(jià)。對功能不實(shí)用、定位不準(zhǔn)確、服務(wù)質(zhì)量差、投訴舉報(bào)多的“司機(jī)之家”限期整改，并對關(guān)門歇業(yè)、服務(wù)功能缺失的進(jìn)行清理，及時(shí)將清理名單匯總報(bào)交通運(yùn)輸部、中華全國總工會(huì)。交通運(yùn)輸部、中華全國總工會(huì)將動(dòng)態(tài)更新調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”名單。

（三）加大建設(shè)運(yùn)營支持力度。中華全國總工會(huì)將對符合條件的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”給予一次性補(bǔ)貼。日常運(yùn)行費(fèi)用由高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營單位承擔(dān)。各省級總工會(huì)應(yīng)商省級交通運(yùn)輸主管部門確定補(bǔ)助發(fā)放范圍和名單，分別于2025年9月底和2026年4月底前報(bào)中華全國總工會(huì)。各省級交通運(yùn)輸主管部門、工會(huì)組織要共同研究制定相關(guān)鼓勵(lì)支持政策，對高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營給予政策支持，積極引導(dǎo)社會(huì)資金加大投入。

聯(lián)系方式：交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司，010-65293400；中國海員建設(shè)工會(huì)，010-68591458；傳真：010-65292784。

附件：1.高速公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)運(yùn)營服務(wù)指南

附件2：線上“司機(jī)之家”小程序訪問渠道

途徑一：通過微信掃描“司機(jī)之家”小程序二維碼。

途徑二：通過“道路運(yùn)政一網(wǎng)通辦”微信小程序中的“司機(jī)之家”服務(wù)專區(qū)。